{"id":2882,"date":"2014-04-04T12:57:56","date_gmt":"2014-04-04T10:57:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.dontesta.it\/blog\/?p=2882"},"modified":"2017-07-13T17:02:54","modified_gmt":"2017-07-13T15:02:54","slug":"sugarcrm-case-management-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/","title":{"rendered":"(Italiano) SugarCRM Case Management System"},"content":{"rendered":"<p class=\"qtranxs-available-languages-message qtranxs-available-languages-message-en\">Sorry, this entry is only available in <a href=\"https:\/\/www.dontesta.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2882\" class=\"qtranxs-available-language-link qtranxs-available-language-link-it\" title=\"Italiano\">Italiano<\/a>.<\/p><p><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">Il modulo di <i>Case Management<\/i> (<a class=\"zem_slink\" title=\"SugarCRM\" href=\"http:\/\/sugarcrm.com\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener\">SugarCRM<\/a>) offre la possibilit\u00e0 di poter gestire e tenere traccia delle segnalazioni su problemi riguardanti prodotti e\/o servizi della vostra azienda da parte dei propri clienti. Le segnalazioni sono in genere collegate a un vostro cliente (solitamente <i>account<\/i>) e molteplici segnalazioni possono essere associate a un singolo cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"center\">Come accade per ogni modulo di SugarCRM, a ogni segnalazione \u00e8 possibile correlare altre entit\u00e0 come per esempio: <i>chiamate, contatti, bug, <\/i>etc\u2026<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nel corso di quest\u2019articolo non voglio assolutamente annoiarvi nel spiegare come inserire o gestire le segnalazioni da SugarCRM, per questo basta una veloce lettura dell\u2019<i>Application Guide<\/i> (SugarCRM), vorrei invece andare a presentare un caso non molto lontano dalla realt\u00e0 e sicuramente pi\u00f9 affascinante.<\/p>\n<h1>1.\u00a0\u00a0\u00a0 Creazione della segnalazione<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esistono vari modi che consentono la creazione di segnalazioni all\u2019interno del CRM, uno dei metodi pi\u00f9 spesso utilizzati per l\u2019acquisizione di nuove segnalazioni \u00e8 attraverso il processo di <i>Inbound Email<\/i> (SugarCRM).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nella realt\u00e0 esistono parecchi casi, dove, l\u2019origine della segnalazione potrebbe essere di qualunque natura e deve essere acquisita (quindi creata) sul CRM per poi in seguito essere gestita; una situazione possibile potrebbe essere quella mostrata in Figura 1.<\/p>\n<div id=\"attachment_2884\" style=\"width: 630px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_1.png\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2884\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-2884 size-full\" src=\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_1.png\" alt=\"Figura 1 Acquisizione segnalazioni da fonte esterna sconosciuta e gestione.\" width=\"620\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_1.png 620w, https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_1-300x95.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-2884\" class=\"wp-caption-text\">Figura 1 Acquisizione segnalazioni da fonte esterna sconosciuta e gestione.<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Volendo identificare le possibili sorgenti delle nostre segnalazioni, il nostro caso <i>d\u2019integrazione<\/i> potrebbe trasformarsi dallo schema di Figura 1 in quello di Figura 2.<\/p>\n<div id=\"attachment_2885\" style=\"width: 581px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_2.png\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2885\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-2885 size-full\" title=\"Figura 2 Acquisizione segnalazioni da fonti eterogene e gestione.\" src=\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_2.png\" alt=\"Figura 2 Acquisizione segnalazioni da fonti eterogene e gestione.\" width=\"571\" height=\"316\" srcset=\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_2.png 571w, https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_2-300x166.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 571px) 100vw, 571px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-2885\" class=\"wp-caption-text\">Figura 2 Acquisizione segnalazioni da fonti eterogene e gestione.<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ecco che ho introdotto la parolina magica che mi piace tanto: <i>integrazione<\/i>. Nello schizzo di Figura 2 che mostra un <i>tipico scenario d\u2019integrazione<\/i>, \u00e8 reso evidente il fatto che l\u2019azienda (che fornisce prodotti e\/o servizi) ha la necessit\u00e0 di acquisire sul proprio CRM le segnalazioni provenienti dai propri clienti e da diversi canali che possono essere:<\/p>\n<ul>\n<li>Email (Out of the box con SugarCRM);<\/li>\n<li>Web Form del portale aziendale;<\/li>\n<li>Da una base dati;<\/li>\n<li>Da una coda <a class=\"zem_slink\" title=\"Java Message Service\" href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Java_Message_Service\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener\">JMS<\/a> (per esempio nei rapporti <i>B2B<\/i> o <i>A2A<\/i>);<\/li>\n<li>File<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Non fatevi terrorizzare da quanto schematizzato in Figura 2, non dobbiamo implementare nulla, cerchiamo invece di evidenziare quali sono i nostri confini sulla base dell\u2019obiettivo da raggiungere.<\/p>\n<h1>2.\u00a0\u00a0\u00a0 Dalla teoria alla pratica<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con riferimento allo schema di Figura 2, il nostro confine \u00e8 rappresentato dal perimetro della <i>\u201cscatola SugarCRM\u201d,<\/i> dove, all\u2019interno siamo pi\u00f9 che bravi, e il nostro ruolo \u00e8 di offrire (come esperti di prodotto) un servizio di consulenza verso l\u2019entit\u00e0 (in genere un <i><a class=\"zem_slink\" title=\"Systems integrator\" href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Systems_integrator\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener\">System Integrator<\/a><\/i>) che poi dovr\u00e0 realizzare l\u2019integrazione. Anche all\u2019interno del nostro \u201c<i>orto\u201d<\/i> questa volta<i> <\/i>non dobbiamo implementare nulla.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ho introdotto il termine <i>consulenza<\/i> ma in cosa consiste? Dobbiamo essere nelle condizioni d\u2019illustrare quali sono le diverse possibilit\u00e0 d\u2019integrazione offerte da SugarCRM e come utilizzare i servizi esposti per creare una segnalazione legata a uno specifico <i>account<\/i>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0L\u2019integrazione avverr\u00e0 tramite i <i><a class=\"zem_slink\" title=\"Web service\" href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Web_service\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener\">Web Services<\/a><\/i> (SugarCRM) esposti da SugarCRM (poco importa se <i><a class=\"zem_slink\" title=\"SOAP\" href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/SOAP\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener\">SOAP<\/a><\/i> o <i>REST<\/i>) ma quale dovr\u00e0 essere il flusso delle operazioni chiamate? Affinch\u00e9 sia possibile inserire con successo una segnalazione su SugarCRM, occorre eseguire nell\u2019ordine le seguenti operazioni:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Login<\/b>: esegue il processo di login su SugarCRM restituendo la chiave di <i>sessione<\/i>. L\u2019utenza con la quale si esegue l\u2019accesso deve avere i permessi adeguati;<\/li>\n<li><b>Lookup dell\u2019Account<\/b>: ricerca l\u2019account su SugarCRM per ottenere l\u2019identificativo univoco. Solitamente la ricerca \u00e8 eseguita su base indirizzo email<b>. <\/b>L\u2019identificativo dell\u2019account (nel formato <i><a class=\"zem_slink\" title=\"Universally unique identifier\" href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Universally_unique_identifier\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener\">UUID<\/a><\/i>) dovr\u00e0 essere in seguito utilizzato per associare la segnalazione creata all\u2019account;<\/li>\n<li><b>Inserimento Segnalazione<\/b>: crea una nuova segnalazione correlata a uno specifico account e restituisce l\u2019identificativo della segnalazione appena creata;<\/li>\n<li><b>Logout<\/b>: esegue il logout da SugarCRM.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00a0<\/b> In Tabella 1 \u00e8 indicato il mapping tra operazione funzionale e metodo del servizio web.<\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"284\"><b>Operazione Funzionale<\/b><\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"284\"><b>Metodo del servizio <\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"284\"><b>Login<\/b><\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"284\">login()<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"284\"><b>Lookup Account<\/b><\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"284\">search_by_module()<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"284\"><b>Inserimento Segnalazione<\/b><\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"284\">set_entry()<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"284\"><b>Logout<\/b><\/td>\n<td valign=\"top\" width=\"284\">logout()<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Tabella 1 Mapping tra operazione funzionale e metodo del servizio web.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tutti i flussi SOAP (richiesta e risposta) che implementano l\u2019inserimento di una segnalazione su SugarCRM sono disponibili sul mio repository <a class=\"zem_slink\" title=\"GitHub\" href=\"https:\/\/github.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener\">GitHub<\/a> all'indirizzo <a href=\"https:\/\/gist.github.com\/amusarra\/9836853\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SugarCRM_SOAPRequestCase<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tramite il tool <a title=\"SoapUI\" href=\"http:\/\/www.soapui.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i>SOAP UI<\/i><\/a> \u00e8 possibile in modo semplice preparare un test case che replica il flusso sopra indicato. In Figura 3 \u00e8 mostrato l\u2019esecuzione del test case su di un\u2019istanza pubblica di SugarCRM (versione 6.5.CE) e in Figura 4 il case appena inserito dall\u2019esecuzione del test case.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per maggiori informazioni su <i>Web Services<\/i> e relativi metodi consiglio la lettura della documentazione ufficiale disponibile sul portale di supporto di SugarCRM.<\/p>\n<div id=\"attachment_2886\" style=\"width: 694px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_3.png\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2886\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-2886\" src=\"http:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_3.png\" alt=\"Figura 3 Esecuzione del test case per l\u2019inserimento di una segnalazione su SugarCRM.\" width=\"684\" height=\"797\" srcset=\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_3.png 684w, https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_3-300x349.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 684px) 100vw, 684px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-2886\" class=\"wp-caption-text\">Figura 3 Esecuzione del test case per l\u2019inserimento di una segnalazione su SugarCRM.<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_2887\" style=\"width: 806px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_4.png\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2887\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-2887 \" src=\"http:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_4.png\" alt=\"Figura 4 Detail View della segnalazione inserita tramite Web Services.\" width=\"796\" height=\"201\" srcset=\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_4.png 1327w, https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_4-300x75.png 300w, https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_4-1024x258.png 1024w, https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Figura_4-900x227.png 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 796px) 100vw, 796px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-2887\" class=\"wp-caption-text\">Figura 4 Detail View della segnalazione inserita tramite Web Services.<\/p><\/div>\n<h1>3.\u00a0\u00a0\u00a0 Conclusioni<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Questa volta niente codice, invece, immerso nel ruolo di consulente esperto di prodotto che fa la sua bella figura con il cliente e il system integrator esponendo la soluzione d\u2019integrazione.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La prossima volta cercher\u00f2 di portarvi fuori dai confini della <i>\u201cscatola SugarCRM\u201d<\/i> per entrare nella <i>\u201cscatola Process input flow\u201d<\/i> e affrontare <i><a class=\"zem_slink broken_link\" title=\"Spring Integration\" href=\"http:\/\/www.springsource.org\/spring-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener\">Spring Integration<\/a><\/i>, un altro lato dell\u2019integrazione.<\/p>\n<h1>Bibliography<\/h1>\n<p>SugarCRM. (s.d.). <i>Cases - SugarCRM Support.<\/i> Tratto da SugarCRM Support: <a href=\"http:\/\/support.sugarcrm.com\/02_Documentation\/01_Sugar_Editions\/04_Sugar_Professional\/Sugar_Professional_6.5\/Application_Guide\/40_Cases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/support.sugarcrm.com\/02_Documentation\/01_Sugar_Editions\/04_Sugar_Professional\/Sugar_Professional_6.5\/Application_Guide\/40_Cases\/<\/a> SugarCRM. (s.d.). <i>Introduction to Email Functionality in Sugar.<\/i> Tratto da SugarCRM Support: <a href=\"http:\/\/support.sugarcrm.com\/04_Find_Answers\/02KB\/01Getting_Started\/Introduction_to_Email_Functionality_in_Sugar\/#Inbound_Email_in_SugarCRM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/support.sugarcrm.com\/04_Find_Answers\/02KB\/01Getting_Started\/Introduction_to_Email_Functionality_in_Sugar\/#Inbound_Email_in_SugarCRM<\/a> SugarCRM. (s.d.). <i>Sugar Professional 6.5 Application Guide.<\/i> Tratto da SugarCRM Support: <a href=\"http:\/\/support.sugarcrm.com\/02_Documentation\/01_Sugar_Editions\/04_Sugar_Professional\/Sugar_Professional_6.5\/Application_Guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/support.sugarcrm.com\/02_Documentation\/01_Sugar_Editions\/04_Sugar_Professional\/Sugar_Professional_6.5\/Application_Guide\/<\/a> SugarCRM. (s.d.). <i>Web Services.<\/i> Tratto da SugarCRM Support: <a href=\"http:\/\/support.sugarcrm.com\/02_Documentation\/01_Sugar_Editions\/04_Sugar_Professional\/Sugar_Professional_6.5\/Application_Guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/support.sugarcrm.com\/02_Documentation\/04_Sugar_Developer\/Sugar_Developer_Guide_6.5\/02_Application_Framework\/Web_Services\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Italiano. Il modulo di Case Management (SugarCRM) offre la possibilit\u00e0 di poter gestire e tenere traccia delle segnalazioni su problemi riguardanti prodotti e\/o servizi della vostra azienda&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2889,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_import_markdown_pro_load_document_selector":0,"_import_markdown_pro_submit_text_textarea":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[490,8,548,549,29],"tags":[555,634,133,510,556,187,349,643],"class_list":["post-2882","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-2","category-crm","category-framework","category-spring","category-sugarcrm","tag-case-management-system","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-enterprise-integration-patterns","tag-inbound-email","tag-integrazioni-sugarcrm","tag-soap","tag-sugarcrm"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>(Italiano) SugarCRM Case Management System<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Esistono vari modi che consentono la creazione di segnalazioni all\u2019interno del CRM, uno dei metodi pi\u00f9 spesso utilizzati per l\u2019acquisizione di nuove segnalazioni \u00e8 attraverso il processo di Inbound Email (SugarCRM).\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"(Italiano) SugarCRM Case Management System\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Esistono vari modi che consentono la creazione di segnalazioni all\u2019interno del CRM, uno dei metodi pi\u00f9 spesso utilizzati per l\u2019acquisizione di nuove segnalazioni \u00e8 attraverso il processo di Inbound Email (SugarCRM).\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Antonio Musarra&#039;s Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/antoniomusarrablog\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/antoniomusarrablog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-04-04T10:57:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-07-13T15:02:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"340\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Antonio Musarra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@antonio_musarra\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@antonio_musarra\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Antonio Musarra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/\"},\"author\":{\"name\":\"Antonio Musarra\",\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/0c69ed36230e1477875d6171b48b9b24\"},\"headline\":\"(Italiano) SugarCRM Case Management System\",\"datePublished\":\"2014-04-04T10:57:56+00:00\",\"dateModified\":\"2017-07-13T15:02:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/\"},\"wordCount\":946,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/0c69ed36230e1477875d6171b48b9b24\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png\",\"keywords\":[\"Case Management System\",\"CRM\",\"Customer relationship management\",\"Enterprise Integration Patterns\",\"Inbound Email\",\"Integrazioni SugarCRM\",\"SOAP\",\"SugarCRM\"],\"articleSection\":[\"Blog\",\"CRM\",\"Framework\",\"Spring\",\"SugarCRM\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/\",\"url\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/\",\"name\":\"(Italiano) SugarCRM Case Management System\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png\",\"datePublished\":\"2014-04-04T10:57:56+00:00\",\"dateModified\":\"2017-07-13T15:02:54+00:00\",\"description\":\"Esistono vari modi che consentono la creazione di segnalazioni all\u2019interno del CRM, uno dei metodi pi\u00f9 spesso utilizzati per l\u2019acquisizione di nuove segnalazioni \u00e8 attraverso il processo di Inbound Email (SugarCRM).\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png\",\"width\":720,\"height\":340,\"caption\":\"SugarCRM Case Management System\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"SugarCRM Case Management System\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/\",\"name\":\"Antonio Musarra&#039;s Blog\",\"description\":\"The ideal solution for a problem\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/0c69ed36230e1477875d6171b48b9b24\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":[\"Person\",\"Organization\"],\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/0c69ed36230e1477875d6171b48b9b24\",\"name\":\"Antonio Musarra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/cropped-foto_profilo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/cropped-foto_profilo.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Antonio Musarra\"},\"logo\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/image\/\"},\"description\":\"I began my journey into the world of computing from an Olivetti M24 PC (http:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Olivetti_M24) bought by my father for his work. Day after day, quickly taking control until \u2026 Now doing business consulting for projects in the enterprise application development using web-oriented technologies such as J2EE, Web Services, ESB, TIBCO, PHP.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.dontesta.it\",\"https:\/\/www.facebook.com\/antoniomusarrablog\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/amusarra\/\",\"https:\/\/x.com\/antonio_musarra\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC5D3_EtVPbZYUhrUcEK_THA\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"(Italiano) SugarCRM Case Management System","description":"Esistono vari modi che consentono la creazione di segnalazioni all\u2019interno del CRM, uno dei metodi pi\u00f9 spesso utilizzati per l\u2019acquisizione di nuove segnalazioni \u00e8 attraverso il processo di Inbound Email (SugarCRM).","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"(Italiano) SugarCRM Case Management System","og_description":"Esistono vari modi che consentono la creazione di segnalazioni all\u2019interno del CRM, uno dei metodi pi\u00f9 spesso utilizzati per l\u2019acquisizione di nuove segnalazioni \u00e8 attraverso il processo di Inbound Email (SugarCRM).","og_url":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/","og_site_name":"Antonio Musarra&#039;s Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/antoniomusarrablog","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/antoniomusarrablog","article_published_time":"2014-04-04T10:57:56+00:00","article_modified_time":"2017-07-13T15:02:54+00:00","og_image":[{"width":720,"height":340,"url":"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png","type":"image\/png"}],"author":"Antonio Musarra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@antonio_musarra","twitter_site":"@antonio_musarra","twitter_misc":{"Written by":"Antonio Musarra","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/"},"author":{"name":"Antonio Musarra","@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/0c69ed36230e1477875d6171b48b9b24"},"headline":"(Italiano) SugarCRM Case Management System","datePublished":"2014-04-04T10:57:56+00:00","dateModified":"2017-07-13T15:02:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/"},"wordCount":946,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/0c69ed36230e1477875d6171b48b9b24"},"image":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png","keywords":["Case Management System","CRM","Customer relationship management","Enterprise Integration Patterns","Inbound Email","Integrazioni SugarCRM","SOAP","SugarCRM"],"articleSection":["Blog","CRM","Framework","Spring","SugarCRM"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/","url":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/","name":"(Italiano) SugarCRM Case Management System","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png","datePublished":"2014-04-04T10:57:56+00:00","dateModified":"2017-07-13T15:02:54+00:00","description":"Esistono vari modi che consentono la creazione di segnalazioni all\u2019interno del CRM, uno dei metodi pi\u00f9 spesso utilizzati per l\u2019acquisizione di nuove segnalazioni \u00e8 attraverso il processo di Inbound Email (SugarCRM).","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png","contentUrl":"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/SugarCRMCaseManagementSystem_FeatureImage_Exported.png","width":720,"height":340,"caption":"SugarCRM Case Management System"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/2014\/04\/04\/sugarcrm-case-management-system\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.dontesta.it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SugarCRM Case Management System"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/#website","url":"https:\/\/www.dontesta.it\/","name":"Antonio Musarra&#039;s Blog","description":"The ideal solution for a problem","publisher":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/0c69ed36230e1477875d6171b48b9b24"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.dontesta.it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":["Person","Organization"],"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/0c69ed36230e1477875d6171b48b9b24","name":"Antonio Musarra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/cropped-foto_profilo.png","contentUrl":"https:\/\/www.dontesta.it\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/cropped-foto_profilo.png","width":512,"height":512,"caption":"Antonio Musarra"},"logo":{"@id":"https:\/\/www.dontesta.it\/#\/schema\/person\/image\/"},"description":"I began my journey into the world of computing from an Olivetti M24 PC (http:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Olivetti_M24) bought by my father for his work. Day after day, quickly taking control until \u2026 Now doing business consulting for projects in the enterprise application development using web-oriented technologies such as J2EE, Web Services, ESB, TIBCO, PHP.","sameAs":["https:\/\/www.dontesta.it","https:\/\/www.facebook.com\/antoniomusarrablog","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/amusarra\/","https:\/\/x.com\/antonio_musarra","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC5D3_EtVPbZYUhrUcEK_THA\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2882","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2882"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2882\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2882"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2882"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dontesta.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2882"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}